Страхование — услуга, в которой многое решают детали: что именно покрывает полис, какие есть исключения, как поступить при страховом случае. Поэтому у каждого клиента Polis Re, где бы он ни находился, есть свой специалист — персональный менеджер. К нему можно обратиться по любому вопросу, связанному со страхованием: от выбора программы до урегулирования убытка.

Кто такой персональный менеджер

Это сотрудник Polis Re, который ведёт дела клиента от первого обращения до окончания договора и дальше — при продлении. Клиенту не нужно каждый раз заново объяснять ситуацию разным людям: менеджер знает его полисы, сроки и пожелания. Он помогает разобраться в условиях, но не подменяет страховую компанию: договор заключается со страховщиком, полис выпускает страховая компания, и решение о выплате принимает тоже она.

Как строится работа

1. Знакомство и задача

Всё начинается с заявки на сайте, звонка или письма. Менеджер уточняет, что нужно застраховать и от чего, какой бюджет комфортен, какие условия важны. Для частного лица это может быть автомобиль, квартира, поездка или здоровье, для компании — имущество, грузы, ответственность, сотрудники.

2. Подбор вариантов

Менеджер подбирает программы и запрашивает предложения у страховых компаний. Для стандартных видов — например, ОСАГО или страховки путешественника — расчёт можно сделать в калькуляторах на сайте. Для сложных рисков бизнеса готовится запрос с описанием объекта, и предложения поступают от страховщиков после их оценки.

3. Сравнение и объяснение

Самый важный этап — разобрать предложения по существу, а не только по цене. Менеджер объясняет, чем отличаются условия: страховые суммы, франшизы, исключения, порядок выплат, требования к документам. Итоговый выбор всегда остаётся за клиентом.

4. Оформление

Менеджер помогает подготовить документы и оформить договор с выбранной страховой компанией. Страховку путешественника можно купить онлайн прямо на сайте: оформление проходит через партнёра Polis Re — сервис Черехапа, а полис выпускает выбранная страховая компания. Купленные онлайн полисы сохраняются в личном кабинете.

5. Сопровождение

В течение срока действия договора менеджер остаётся на связи: помогает внести изменения, напоминает об окончании срока и готовит варианты продления с учётом того, что изменилось у клиента.

Что делать при страховом случае

Страховой случай — момент, когда поддержка нужнее всего. Менеджер подскажет:

  • какие действия предпринять сразу, чтобы не потерять право на выплату;
  • в какие сроки и каким способом уведомить страховую компанию;
  • какие документы понадобятся и где их получить;
  • как действовать, если страховщик затягивает рассмотрение или не согласен с требованием, — в том числе когда нужно обращаться к финансовому уполномоченному.

Общие рекомендации на эту тему собраны в разделе «Страховой случай».

Частным лицам и бизнесу

Для частных клиентов менеджер — это один человек, который помнит про ОСАГО и КАСКО семьи, страховку квартиры и поездки и вовремя напомнит о продлении. Для компаний задача шире: нужно учесть особенности деятельности, требования закона к обязательным видам страхования, условия договоров с контрагентами и банками. Менеджер помогает собрать сведения об объектах и рисках, подготовить запросы страховщикам и выстроить программу страхования, где полисы не дублируют друг друга и не оставляют пробелов. Подробнее — в разделах «Частным лицам» и «Бизнесу».

Почему это удобно

  • один контакт по всем полисам вместо поиска нужного отдела в каждой страховой компании;
  • сравнение условий нескольких страховщиков в одном месте;
  • понятные объяснения без страхового жаргона;
  • напоминания о сроках, чтобы полис не закончился в неподходящий момент.

С какими вопросами можно обращаться

  • консультация по любым видам страхования для частных лиц и бизнеса;
  • разъяснение условий действующего полиса или нового предложения;
  • сравнение страховых компаний и программ;
  • изменение и продление договоров;
  • поддержка при наступлении страхового случая.

Как связаться

Оставьте заявку на сайте или воспользуйтесь контактами со страницы «Контакты» — специалист Polis Re свяжется с вами. Обзор направлений — в разделе «Виды страхования», сведения о страховщиках — в каталоге страховых компаний.