Даже небольшая авария выбивает из колеи. Чтобы не потерять право на выплату, действуйте по порядку: сначала безопасность, затем оформление, потом страховщик. Инструкция подходит и для ОСАГО, и для КАСКО — различия отмечены отдельно.

Шаг 1. Безопасность на месте

  • Сразу остановитесь и не трогайте машину с места.
  • Включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки: в населённом пункте — не ближе 15 м от машины, за городом — не ближе 30 м.
  • Не перемещайте предметы, относящиеся к происшествию: осколки, детали.
  • Наденьте светоотражающий жилет, если выходите на дорогу в тёмное время или при плохой видимости.

Шаг 2. Если есть пострадавшие

Окажите первую помощь, вызовите скорую и полицию по номеру 112. В такой ситуации европротокол невозможен — ДТП оформляют только сотрудники полиции. Машины не перемещают, кроме случаев, когда это нужно для доставки пострадавшего в больницу; тогда зафиксируйте их положение на фото.

Шаг 3. Выберите способ оформления

Европротокол

Подходит, если пострадали только машины, их две, у обоих водителей есть ОСАГО и нет спора об обстоятельствах. Лимит — 100 000 ₽, а при фиксации через «Госуслуги Авто» или «ДТП.Европротокол» — до 400 000 ₽ без разногласий и до 200 000 ₽ при разногласиях. Подробно — в статье «Европротокол в 2026: лимиты и порядок».

С сотрудниками ГИБДД

Нужно, если есть пострадавшие, участников больше двух, у кого-то нет полиса, есть спор, а зафиксировать ДТП в приложении нельзя, или ущерб явно больше лимита европротокола. Если пострадали только машины и движение затруднено, по ПДД их нужно освободить с проезжей части, предварительно сфотографировав положение машин, следы и осколки.

Справку о ДТП по старой форме ГИБДД больше не выдаёт. Для страховщика нужны копии протокола об административном правонарушении, постановления по делу или определения об отказе в возбуждении дела — в зависимости от ситуации.

Шаг 4. Соберите доказательства

  • Фото и видео: общий план, госномера, повреждения, дорожные знаки, разметка, следы торможения.
  • Данные второго участника: ФИО, телефон, номер полиса ОСАГО и название страховой компании.
  • Контакты свидетелей.
  • Запись видеорегистратора — сохраните файл отдельно.

Шаг 5. Обращение по ОСАГО

Куда подавать заявление

  • В свою страховую компанию — по прямому возмещению убытков, если вред причинён только машинам и ответственность участников застрахована по ОСАГО.
  • В страховую компанию виновника — если пострадали люди.
  • В РСА — если у страховщика отозвана лицензия или он банкрот, если виновник скрылся или у него нет полиса (в двух последних случаях — только за вред здоровью).

Заявление можно подать в офисе, а также в электронном виде через сайт страховщика или Госуслуги, если такая возможность доступна в вашем случае.

Что приложить

  • паспорт и документы на машину;
  • водительское удостоверение;
  • извещение о ДТП и (если оформляла ГИБДД) копии документов полиции;
  • банковские реквизиты — на случай денежной выплаты;
  • доверенность, если обращается не собственник.

Сроки и форма выплаты

Страховщик должен принять решение в течение 20 календарных дней (без нерабочих праздничных) с момента подачи заявления со всеми документами. За просрочку закон предусматривает неустойку 1% от суммы возмещения за каждый день. Машину нужно предоставить на осмотр, когда страховщик об этом попросит.

Для легковых машин граждан основной способ возмещения по ОСАГО — ремонт на станции техобслуживания по направлению страховщика. Денежная выплата возможна в случаях, перечисленных в законе, — например, по письменному соглашению со страховщиком или когда организовать ремонт невозможно. Не ремонтируйте машину до осмотра.

Шаг 6. Обращение по КАСКО

Порядок по КАСКО определяют правила страхования и договор, поэтому сначала откройте их:

  • срок уведомления — в правилах обычно указан конкретный срок, нарушение которого может стать поводом для спора;
  • нужны ли документы ГИБДД — многие договоры позволяют без справок заявить повреждение стекла или одной детали, но не всегда;
  • форма возмещения — ремонт у дилера, на станции по выбору страховщика или деньги по калькуляции;
  • франшиза — её вычтут из выплаты.

Если вы не виновны, а у вас есть и КАСКО, и у виновника ОСАГО, обычно выгоднее идти по КАСКО: страховщик отремонтирует машину по своим условиям и сам взыщет расходы со страховщика виновника. Но если в договоре КАСКО есть франшиза или условия о повышении цены при продлении, сравните оба варианта.

Шаг 7. Если выплата не устроила

  1. Запросите акт осмотра и расчёт суммы.
  2. При необходимости закажите независимую экспертизу.
  3. Направьте страховщику письменную претензию.
  4. Обратитесь к финансовому уполномоченному: по ОСАГО — без ограничения суммы, по КАСКО — при требованиях до 500 000 ₽. Порядок описан в статье «Финансовый уполномоченный: как пожаловаться на страховую».

Чего делать нельзя

  • Уезжать с места ДТП без оформления — это административное правонарушение.
  • Подписывать извещение, с которым вы не согласны.
  • Ремонтировать машину до осмотра страховщиком.
  • Платить «на месте» без расписки и фиксации повреждений.

Подобрать полис ОСАГО или КАСКО с понятными условиями урегулирования помогут специалисты Polis Re — оставьте заявку.