Главное за минуту
- Остановитесь, обезопасьте место ДТП и помогите пострадавшим.
- Решите, как оформлять: с ГИБДД или по европротоколу.
- Подайте заявление в страховую компанию и предоставьте автомобиль на осмотр.
- На решение у страховщика 20 дней.
- При споре — претензия, затем финансовый уполномоченный и только потом суд.
Шаг 1. Действия на месте ДТП
- Остановите автомобиль, включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки.
- Если есть пострадавшие, вызовите скорую помощь и полицию по номеру 112, окажите первую помощь.
- Не перемещайте автомобили, пока не зафиксировали их положение. Если машины мешают движению, сначала сфотографируйте и снимите видео с разных ракурсов.
- Запишите данные второго участника: ФИО, номер полиса ОСАГО и название страховой компании, госномер, а также контакты свидетелей.
- Не подписывайте документы, с содержанием которых не согласны, и не берите на себя денежных обязательств без согласования со страховщиком.
Шаг 2. Выберите способ оформления
Европротокол
Оформить ДТП без сотрудников полиции можно, если одновременно выполнены условия:
- в ДТП участвовали два транспортных средства;
- у обоих водителей действует полис ОСАГО;
- никто не пострадал — вред причинён только автомобилям;
- участники согласны с обстоятельствами и схемой ДТП либо разногласия зафиксированы через «Госуслуги Авто» или приложение «ДТП.Европротокол».
Лимит выплаты по бумажному европротоколу — 100 000 ₽. Если данные о ДТП переданы через «Госуслуги Авто» или приложение «ДТП.Европротокол», лимит — до 400 000 ₽. После оформления по европротоколу не ремонтируйте автомобиль 15 календарных дней (без учёта нерабочих праздничных): страховщик может запросить его на осмотр.
Оформление с ГИБДД
Если есть пострадавшие, участников больше двух, у кого-то нет ОСАГО или стороны не договорились, вызывайте полицию. Инспектор составит протокол, постановление или определение по делу. Копии этих документов понадобятся страховой компании.
Шаг 3. Обратитесь в страховую компанию
Если в ДТП пострадали только транспортные средства и ответственность всех участников застрахована по ОСАГО, потерпевший обращается в свою страховую компанию — это прямое возмещение убытков. Если причинён вред здоровью или другому имуществу, заявление подают страховщику виновника.
Экземпляр извещения о ДТП, оформленного по европротоколу, нужно направить страховщику в течение пяти рабочих дней. Заявление о выплате удобно подать сразу вместе с ним — во многих компаниях это можно сделать онлайн.
Документы для выплаты
При повреждении автомобиля
- заявление о страховом возмещении;
- паспорт потерпевшего или иного получателя выплаты, доверенность — если действует представитель;
- документы, подтверждающие право собственности на автомобиль;
- извещение о ДТП — если оформляли без полиции;
- копии протокола, постановления или определения — если ДТП оформляла ГИБДД;
- банковские реквизиты — если выплата будет деньгами.
При вреде здоровью
Дополнительно — медицинские документы о характере травм, диагнозе и сроках лечения, а также документы о расходах на лекарства и реабилитацию и об утраченном заработке. Выплату за вред здоровью рассчитывают по нормативам, утверждённым Правительством РФ, в пределах 500 000 ₽.
При гибели потерпевшего
Свидетельство о смерти, документы, подтверждающие право на возмещение, а для компенсации расходов на погребение — документы, подтверждающие эти расходы.
Шаг 4. Осмотр и решение страховщика
Предоставьте автомобиль на осмотр в согласованное время. Если страховщик не организовал осмотр в установленный законом срок, потерпевший вправе самостоятельно обратиться к независимому эксперту.
На решение у компании есть 20 календарных дней (без учёта нерабочих праздничных) с момента получения заявления и полного пакета документов. За каждый день просрочки закон предусматривает неустойку — 1% от суммы возмещения.
Для легковых автомобилей граждан основной способ возмещения — ремонт на СТОА по направлению страховщика. Деньгами выплачивают в случаях, перечисленных в законе: например, при полной гибели автомобиля или по письменному соглашению со страховщиком.
Если страховщик отказал или занизил выплату
- Направьте страховщику письменное заявление (претензию) с требованиями и подтверждающими документами.
- Если ответ не устроил, обратитесь к финансовому уполномоченному — для споров по ОСАГО это обязательный досудебный этап. Рассмотрение бесплатное.
- Если не согласны с решением финансового уполномоченного, можно обратиться в суд.
Чего не делать
- не уезжать с места ДТП — это административное правонарушение;
- не начинать ремонт до осмотра автомобиля страховщиком;
- не подписывать соглашение о денежной выплате, не сверив сумму с реальной стоимостью ремонта.
Подробнее о полисе — на странице ОСАГО, ответы на частые вопросы — в материале «ОСАГО: ответы на частые вопросы», профили страховщиков — в каталоге страховых компаний.