КАСКО — добровольное страхование автомобиля от ущерба и угона. Порядок действий при страховом случае определяют договор и правила страхования конкретной компании, поэтому держите полис и номер круглосуточной линии страховщика под рукой. Ниже — общий алгоритм, который подходит для большинства программ.

При ДТП

  1. Остановитесь, включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки. Если есть пострадавшие — вызовите помощь по номеру 112.
  2. Позвоните в страховую компанию по телефону из полиса. Оператор подскажет, нужно ли вызывать сотрудников ГИБДД, можно ли оформить европротокол или достаточно справки страховщика, и при необходимости направит аварийного комиссара.
  3. Если требуется оформление через ГИБДД — не перемещайте автомобиль до приезда инспекторов, кроме случаев, когда этого требуют правила дорожного движения.
  4. Сфотографируйте место ДТП, повреждения, номера автомобилей и дорожную обстановку, запишите контакты свидетелей.
  5. Если у второго участника есть ОСАГО, зафиксируйте данные его полиса: это пригодится вашему страховщику при суброгации.

Многие программы КАСКО позволяют получить выплату без справки из ГИБДД по одному-двум случаям в год или при повреждении только стёкол, фар и зеркал. Точные условия смотрите в своём договоре.

При пожаре

  1. Заглушите двигатель и покиньте автомобиль, выведите пассажиров на безопасное расстояние.
  2. Вызовите пожарную охрану по номеру 101 или 112. Тушите огонь подручными средствами, только если это не угрожает жизни.
  3. Сообщите о случае страховщику.
  4. Получите документ о пожаре от МЧС и, если возбуждалось дело, — постановление по его итогам.
  5. Сохраните автомобиль в том виде, в каком он оказался после пожара, до осмотра представителем страховщика.

При угоне или хищении

  1. Немедленно заявите в полицию по номеру 102 или 112 и получите талон-уведомление о принятии заявления.
  2. Сообщите страховщику — по угону правила обычно устанавливают самые короткие сроки уведомления.
  3. Подготовьте для передачи страховщику все комплекты ключей, брелоки сигнализации, свидетельство о регистрации и ПТС (или выписку из электронного ПТС). Отсутствие ключа или документов может стать основанием для отказа.

При повреждениях на стоянке и от стихии

Если автомобиль повредили неизвестные, упало дерево или прошёл град, сфотографируйте повреждения на месте, сообщите страховщику и, если этого требуют правила, обратитесь в полицию или получите справку о погодных условиях. Не перемещайте автомобиль без необходимости до консультации со страховой компанией.

Сроки уведомления

Правила страхования устанавливают срок, в течение которого нужно сообщить о событии и подать письменное заявление. Чаще всего речь идёт о нескольких рабочих днях, по угону — о более коротком сроке. Пропуск срока не всегда ведёт к отказу: по статье 961 ГК РФ отказ возможен, если отсутствие у страховщика своевременных сведений могло сказаться на его обязанности выплатить возмещение. Но лучше не рисковать.

Какие документы понадобятся

  • заявление о страховом случае по форме страховщика;
  • полис КАСКО;
  • паспорт страхователя и водительское удостоверение водителя;
  • свидетельство о регистрации и ПТС автомобиля;
  • документы компетентных органов: материалы ГИБДД (определение или постановление по делу), документы МЧС, полиции — в зависимости от случая;
  • при наличии — результаты медицинского освидетельствования водителя;
  • банковские реквизиты, если выплата производится деньгами.

Правила конкретной программы могут предусматривать и другие документы — уточните список у страховщика при первом звонке.

Как производится выплата

Основная форма возмещения по КАСКО — ремонт на станции техобслуживания по направлению страховщика. Возможна и денежная выплата по калькуляции или по счетам выбранного вами сервиса, если это предусмотрено договором. При полной гибели или угоне выплачивается страховая сумма с учётом условий договора; если у автомобиля есть залог банка, выгодоприобретателем может быть банк.

Если страховщик отказал или занизил выплату

Запросите письменный мотивированный отказ и сверьте его с правилами. Направьте страховщику претензию. Если спор не решён, потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному — по КАСКО он рассматривает требования до 500 000 ₽, после него можно идти в суд. Подробнее о спорах — в рубрике «Страховой случай».

Подобрать программу КАСКО с понятными условиями урегулирования поможет раздел «КАСКО» и калькулятор КАСКО; об обязательном полисе — в разделе «ОСАГО».